Se (i) você tiver que cancelar a consulta em menos de vinte e quatro (24) horas antes do horário de início programado, (ii) você não comparecer a consulta online, ou (iii) você estiver mais de 10 (dez) minutos atrasado para o horário agendado para o início da consulta, a mesma será cancelada e, independentemente de sua realização, reagendamento ou cancelamento:
- você não terá direito ao reembolso automático dos valores, sendo que, para que o solicite você deverá contatar o profissional de saúde, que terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizá-lo através do sistema de pagamento ou do meio ajustado entre ao paciente e o profissional de saúde.
- você não terá direito a qualquer reembolso das taxas de administração.
2. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional:
- se o profissional cancelar a consulta, não comparecer ou e atrasar mais de 60 (sessenta) minutos de atraso, os valores pagos pelo paciente serão reembolsados integralmente, sem desconto de nenhuma taxa administrativa, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias após o seu cancelamento, usando o mesmo método de pagamento usado por você para pagar as taxas, a menos que tenha sido acordada forma diversa junto ao profissional (por exemplo, reagendamento ou adiamento). Seu direito a um reembolso não se aplicará se o motivo do cancelamento, no-show ou atraso do profissional for atribuível a você (por exemplo, um cancelamento ocorre mediante sua solicitação ou instrução).
3. Demais condições
- Em casos diversos dos específicos estabelecidos nos pontos 1 e 2, acima, você não terá direito a reembolso automático e deverá buscar o profissional de saúde, que será o responsável por aplicar suas próprias políticas.
É sua responsabilidade solicitar um reembolso, quando tal reembolso estiver disponível conforme estabelecido nos pontos 1 e 2 acima.
- Se você acha que tem direito a um reembolso sob os termos desta política, você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Doctoralia no seguinte endereço de e-mail: suporte@doctoralia.com.br e eles irão ajudar você em sua solicitação de reembolso ou reclamação ao profissional. Não obstante o acima, você concorda e reconhece que a Doctoralia não é a provedora da Consulta Online ou dos serviços de pagamento para a cobrança das Taxas, e (b) deve, portanto, permanecer isenta de qualquer reclamação, demanda ou responsabilidade em conexão com o processamento de reembolsos, pelo qual o profissional é o único responsável.
- Em caso de abuso, ou de uso fraudulento, ilícito ou injusto por você, os direitos concedidos a você sob esta política (por exemplo, a fim de obter uma vantagem indevida), você não terá direito a qualquer reembolso ou compensação, e o profissional reserva todos os direitos disponíveis a eles sob a lei aplicável e/ou sob seu contrato com você. Você só terá o direito de cancelar sua consulta com pagamento antecipado e solicitar o reembolso, nos casos específicos previstos na política de reembolso e cancelamento do profissional.
- A Doctoralia não é responsável pela gestão dos valores pagos pelos pacientes aos Profissionais de Saúde, que são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções.
- A presente política se dá no intuito de facilitar e estabelecer regras mínimas para a relação entre as partes, em razão da intermediação e prestação de serviços tecnológicos providos pela Doctoralia.
","online_consultation_custom_booking_form_payment_data_modal_header":"Política de cancelamento e reembolso para o serviço de agendamento de consulta","online_consultation_descriptiony_body":"O especialista enviará instruções sobre como conectar","online_consultation_description_headline":"Consulta online","online_consultation_no_gdpr_checkbox_1":"Eu aceito os","online_consultation_no_gdpr_checkbox_2":"termos e condições","online_consultation_no_gdpr_checkbox_3":"do serviço virtual de facilitação de telemedicina, e os","online_consultation_no_gdpr_checkbox_4":"termos e condições gerais","online_consultation_no_gdpr_checkbox_5":"de Doctoralia. Declaro que li e entendi a","online_consultation_no_gdpr_checkbox_6":"política de privacidade.","online_consultation_payment_modal_body_1":"O pagamento para a consulta vai diretamente para o especialista, que também é responsável por determinar sua própria política de cancelamento e reembolso.","online_consultation_payment_modal_body_2":"Em caso de quaquer problema com pagamento, contate o especialista.","online_consultation_payment_modal_body_2_custom":"Caso tenha qualquer problema com pagamentos, por favor, entre em contato com a Doctoralia.","online_consultation_payment_modal_body_3":"Lembre-se de que a Doctoralia não cobra taxas adicionais pela marcação de uma consulta e não processa os pagamentos em nome do especialista.","online_consultation_success_page_no_connection_details":"Contate o especialista para mais informações: %phone%.","online_consultation_success_page_no_payment_details":"Peça mais informações ao especialista: %phone%.","online_payments_how_modal_button":"Fechar","online_payments_how_modal_header":"Como funcionam os pagamentos online?","online_payments_how_modal_text1":"Como em outros sites, você paga pela consulta antecipadamente, via internet. Depois de pagar, a consulta é agendada e você só precisa comparecer. 😊","online_payments_how_modal_text2":"E se eu tiver algum imprevisto?","online_payments_how_modal_text3":"Você sempre poderá cancelar ou remarcar a consulta 24h antes da data. Você receberá o reembolso quase total. Haverá apenas um desconto 5% pela taxa de transação.","online_payments_how_modal_text4":"Se você cancelar < strong> com menos de 24h de antecedência já não poderá receber o reembolso. Mas não se preocupe, pois te enviaremos um lembrete próximo à data da consulta e, se precisar, você terá tempo para cancelar.","online_payments_how_modal_text5":"Embora essas informações resumam o que acontece com seu reembolso, você pode sempre consultar em detalhes a nossa\n","online_payments_how_modal_text5_link":"política de cancelamento e reembolso.","online_payment_booking_form_payment_data_modal_content":"1. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo paciente (\"você\"):
\n\n\n- Você pode cancelar uma consulta online até 12 (doze) horas antes do horário agendado. Para cancelar a sua consulta online você deverá utilizar a plataforma online na qual você reservou a visita, ou (caso aplicável) o formulário ou link enviado pelo profissional. Os valores pagos por você pela consulta online serão reembolsadas pelo profissional no prazo máximo de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do seu pedido de cancelamento e usando o mesmo método de pagamento usado por você para pagar as taxas (salvo acordo contrário), sendo que, os cancelamentos, ausências e atrasos superiores ao tempo de tolerância descrito abaixo, sujeitam-se a retenção de taxa administrativa de cinco por cento (5%) sobre o valor da consulta, para a cobertura dos custos de processamento de pagamento.
\n- Se (i) você tiver que cancelar a consulta online menos de doze (12) horas antes do horário de início programado, (ii) você não comparecer a consulta online, ou (iii) você estiver mais de 10 (dez) minutos atrasado para o horário agendado para o início da consulta online a mesma será cancelada e, independentemente de sua realização, reagendamento ou cancelamento:
\n\n- você não terá direito ao reembolso automático dos valores, sendo que, para que o solicite você deverá contatar o profissional de saúde, que terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizá-lo através do sistema de pagamento ou do meio ajustado entre ao paciente e o profissional de saúde.
\n \n2. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional:
\n\n\n- se o profissional cancelar a consulta online, não comparecer ou e atrasar mais de 60 (sessenta) minutos de atraso, os valores pagos pelo paciente serão reembolsados integralmente, sem desconto de nenhuma taxa administrativa, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias após o seu cancelamento, usando o mesmo método de pagamento usado por você para pagar as taxas, a menos que tenha sido acordada forma diversa junto ao profissional (por exemplo, reagendamento ou adiamento). Seu direito a um reembolso não se aplicará se o motivo do cancelamento, no-show ou atraso do profissional for atribuível a você (por exemplo, um cancelamento ocorre mediante sua solicitação ou instrução).
\n\n3. Demais condições
\n\n\n- Em casos diversos dos específicos estabelecidos nos pontos 1 e 2, acima, você não terá direito a reembolso automático e deverá buscar o profissional de saúde, que será o responsável por aplicar suas próprias políticas.
\n- Se você tiver alguma dúvida, reclamação ou reclamação relacionada ao processamento de um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com o profissional. O profissional deve lidar com suas reclamações de forma rápida e diligente.
\n- Em caso de abuso, ou de uso fraudulento, ilícito ou injusto por você, os direitos concedidos a você sob esta política (por exemplo, a fim de obter uma vantagem indevida), você não terá direito a qualquer reembolso ou compensação, e o profissional reserva todos os direitos disponíveis a eles sob a lei aplicável e/ou sob seu contrato com você.
\n- A Doctoralia não é responsável pela gestão dos valores pagos pelos pacientes aos Profissionais de Saúde, que são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções.
\n- A presente política se dá no intuito de facilitar e estabelecer regras mínimas para a relação entre as partes, em razão da intermediação e prestação de serviços tecnológicos providos pela Doctoralia.
","online_payment_booking_form_payment_data_modal_header":"Política de cancelamento e reembolso","online_payment_booking_form_payment_header":"Pague por sua consulta","online_payment_modal_body_1":"O pagamento vai diretamente para o especialista, que também é responsável por determinar sua própria política de cancelamento e reembolso.","online_payment_you_pay_during_booking":"Você efetua o pagamento durante o agendamento de sua consulta online.","patient_blocked_by_doctor_header":"Não é mais possível agendar com este especialista","patient_blocked_by_doctor_message":"Atualmente o agendamento neste consultório não pode ser feito, nem por telefone, nem através da Doctoralia. Recomendamos que marque sua consulta com outro especialista.\n","patient_blocked_by_facility_header":"Essa clínica bloqueou você","patient_blocked_by_facility_message":"Você não pode mais marcar consultas com essa clínica. Por favor procure um especialista de outra clínica.","patient_blocked_wrong_sms_code_header":"Código errado inserido muitas vezes","patient_blocked_wrong_sms_code_message":"Por segurança, bloqueamos temporariamente sua conta. Tente novamente em uma hora.","pesel":"Número de Identificação Pessoal","price_from":"A partir de %price%","recaptcha-part1":"Este site está protegido por reCAPTCHA. Se aplicam","recaptcha-part2":"a Política de Privacidade","recaptcha-part3":"e","recaptcha-part4":"os Termos de Utilização do Google","refund_modal_back_button":"Cancelar","refund_modal_button":"Aceitar","refund_modal_header":"Reembolso do convênio","refund_modal_note":"Observações: O reembolso e o valor dependem do seu acordo com o seu plano de saúde. Verifique com o seu convênio antes de agendar a consulta. ","refund_modal_text":"Isso significa que você precisa pagar pela visita e então pedir ao seu convênio o reembolso do valor. O profissional irá providenciar todos os documentos necessários para que isso seja possível. ","refund_modal_title":"%{doctor} aceita o seu convênio por reembolso.","register_user_gender":"Sexo","saturday":"Sábado","search_next_available_term":"Próximo día disponible","see_next_available_day":"Mostrar horas disponíveis","set_visit":"Marque uma consulta","set_visit_button":"Marcar uma consulta","sms_help_modal_header":"O que devo fazer no caso de não receber a mensagem?","sobre_registro":"Sobre número de registro do profissional","sobre_registro_link":"consulte aqui","sobre_registro_text":"O número de registro do profissional garante sua segurança. Médicos devem ter CRM e RQE (registro da especialidade médica) caso especialista. O profissional médico pode atuar livremente nos ramos da Medicina, contudo, o CFM entende que o RQE é mandatório para propaganda como especialista. Caso nao encontre o registro do profissional que escolheu se consultar,","sunday":"Domingo","surname":"Sobrenome","symptomate-booking-is-confirmed-green-title":"A consulta foi marcada","symptomate-message-from-specialist":"Olá, %{PatientName}:\n\nVocê poderia responder a algumas perguntas sobre a nossa consulta?\n\nLevará apenas alguns minutos, mas será uma grande ajuda para ambos.","symptomate-share-my-info-privately-cta":"Responder em particular","thursday":"Quinta-feira","timezone":"Fuso horário","today":"hoje","tomorrow":"amanhã","tuesday":"Terça-feira","validation.booking_birth_date":"Data inválida","validation.booking_birth_date_required":"Data de nascimento necessária","validation.booking_confirmation_invalid":"Insira o código de SMS válido","validation.booking_confirmation_required":"Insira o código de SMS","validation.booking_consent_required":"Selecione este campo para continuar","validation.booking_email_confirm_invalid":"Os e-mails não coincidem. Por favor, verifique se você digitou corretamente.","validation.booking_email_confirm_required":"Digite novamente o seu e-mail para certificar-se de que está correto. ","validation.booking_email_invalid":"Forneça um endereço de email válido","validation.booking_email_required":"Insira o seu endereço de e-mail","validation.booking_insurance_only_plan_required":"Por favor, selecione um plano para continuar","validation.booking_insurance_only_provider_required":"Por favor, selecione um convênio médico para continuar","validation.booking_insurance_plan_required":"Por favor, escolha um plano de saúde ou clique em \"Estou agendando sem plano de saúde\" para continuar","validation.booking_insurance_provider_required":"Por favor, escolha um convênio médico ou clique em \"Estou agendando sem convênio médico\" para continuar","validation.booking_missing_required":"Algumas informações importantes estão faltando. Preencha os campos para continuar com o agendamento","validation.booking_name_required":"Insira o seu nome","validation.booking_nin_invalid":"Número de Identificação Pessoal Incorrecto","validation.booking_nin_required":"Este campo é necessário","validation.booking_phone_invalid":"Parece que seu número de telefone está muito curto ou muito longo. Insira-o novamente","validation.booking_phone_invalid_foreign":"O número de telefone está incorreto. Inclua-o novamente","validation.booking_phone_required":"Insira o seu número de telefone","validation.booking_service_required":"Por favor, selecione o motivo da visita","validation.booking_someone_insurance_plan_required":"Por favor, escolha um plano de saúde ou clique em \"Estou agendando sem convênio médico\" para continuar","validation.booking_someone_insurance_provider_required":"Por favor, escolha um convênio médico ou clique em \"O paciente não tem convênio médico\" para continuar","validation.booking_someone_name_required":"Insira o nome do paciente","validation.booking_someone_surname_required":"Insira o sobrenome do paciente","validation.booking_surname_required":"Insira o seu sobrenome","validation.booking_visit_details_required":"Este campo é necessário","validation.booking_yes_no":"Por favor, selecione uma resposta","validation.call_center_id_required":"Este campo é necessário","validation.plz_select_your_gender":"Selecione seu gênero","visit":"Visitar","visit_booking_doctor_blacklist_constraint":"Não pode marcar uma consulta com este médico.\n
\nContacte-nos para mais informações.","visit_check_phone_number":"Verifique o número de telefone","visit_details":"Detalhes da visita","visit_is_registered_integration":"Obrigado. Sua consulta está aguardando confirmação da clínica.","visit_sms_locked_tries_info":"Por motivo de seguraça, após varias tentativas sem êxito, é necessário esperar e tentar novamente em 30 minutos para concluir o processo da reserva.","visit_sms_unlocked_tries_info":"Depois de clicar no botão seguinte, voltará ao formulário de reserva","visit_sms_warning_tries_info":"Por motivos de segurança, depois de %count% tentativas sem êxito, bloquearemos o processo de reserva.","visit_try_again_later":"Tente de novo após alguns minutos","visit_try_again_later_text":"Se o problema persistir, pode tentar registar-se novamente dentro de 20 minutos, ou nos avisar sobre o problema no suporte@doctoralia.com","visit_type":"Tipo de visita","visit_type_change":"Mudar","visit_type_unavailable":"Infelizmente este tipo de consulta não está disponível no horário selecionado","visit_wait_a_moment":"Aguarde um momento...","visit_wait_a_moment_text":"Às vezes, por motivos fora do nosso controle, as mensagens podem chegar com um pouco de atraso no seu celular, recomendamos que espere de dois a três minutos. ","wednesday":"Quarta-feira","weekday.0":"Segunda-feira","weekday.1":"Terça-feira","weekday.2":"Quarta-feira","weekday.3":"Quinta-feira","weekday.4":"Sexta-feira","weekday.5":"Sábado","weekday.6":"Domingo","weekday_short.0":"Seg.","weekday_short.1":"Ter.","weekday_short.2":"Qua.","weekday_short.3":"Qui.","weekday_short.4":"Sex.","weekday_short.5":"Sáb.","weekday_short.6":"Dom.","you_pay_after_consultation":"Você efetua o pagamento após a consulta online.","you_pay_before_consultation":"Efetuar o pagamento antes da consulta."},"routes":{"@BookVisit":"efetuar-uma-marcacao","@BookVisitAdditionalQuestions":"consulta-perguntas","@BookVisitConfirm":"confirmar-consulta","@BookVisitContactDetails":"dados-contato","@BookVisitPayment":"pagamento","@BookVisitPaymentFailed":"pagamento-erro","@BookVisitSlots":"escolher-data","@BookVisitSuccess":"consulta-marcada"}},"locale":"br"};