DIRETRIZES SOBRE OPINIÕES

Ajude-nos a tornar a experiência de saúde mais humana

Sobre esta página

Cuidados de saúde são assuntos muito sensíveis. Por isso, na Doctoralia, queremos ajudar os usuários a escrever e ler opiniões sobre profissionais de saúde e clínicas ("profissionais") que aparecem em nossa plataforma. Também queremos ajudar os profissionais a oferecer o melhor serviço possível aos seus pacientes.

Quando você escreve uma opinião, o objetivo é ajudar outros usuários a encontrar o profissional que estão procurando. Por favor, seja honesto com o conteúdo que você escreve e relate apenas experiências pessoais que você enfrentou.

Fazemos grandes esforços para fornecer informações confiáveis e úteis, garantindo que as opiniões sejam autênticas, respeitosas, relevantes e em conformidade com regulamentos e nossas diretrizes internas.

Preparamos estas diretrizes para ajudá-lo em sua jornada ao escrever opiniões. Também temos uma seção de perguntas frequentes no final com respostas às perguntas mais comuns.

Nosso principal pedido é que você siga estas diretrizes e nossos termos de uso. Reservamos o direito de não publicar opiniões se você não segui-las.

Além disso, lembre-se de verificar nossa política de privacidade para entender como processamos seus dados.

Mais de 16 milhões de opiniões são adicionadas em todo o mundo.

Quem pode escrever uma opinião

Qualquer pessoa com mais de 18 anos de idade, com uma conta da Doctoralia e que teve contato direto com um profissional pode escrever uma opinião. Uma experiência não necessariamente significa visitar o profissional: pode ser, por exemplo, uma ligação telefônica, fazer uma reserva, levar alguém ao profissional ou receber serviços pré ou pós-consulta. Escrever opiniões não tem custo algum e você pode fazê-lo a qualquer momento a partir do perfil do profissional.

Como publicar

Após a realização de uma visita, enviaremos uma mensagem oferecendo a oportunidade de deixar uma opinião sobre como foi sua experiência. Você pode fazê-lo a partir do link ou diretamente do perfil do profissional no aplicativo ou site.

Somos uma plataforma neutra

Adotamos uma posição neutra quando um profissional e um paciente discordam sobre uma opinião. Como não sabemos o que aconteceu, não podemos determinar quem está certo ou errado.

Por sermos uma plataforma neutra, não podemos publicar acusações de atos criminosos ou ilegais, a menos que haja uma autoridade competente que o confirme. Somente as autoridades podem decidir se um ato criminoso ou ilegal ocorreu. Vamos cooperar plenamente com as autoridades competentes em qualquer solicitação ou investigação em que estivermos envolvidos. Podemos relatar casos à polícia ou às autoridades se acreditarmos que a segurança de nossos usuários possa estar em risco.

Princípios que você deve seguir

FAÇA: Seja justo e compartilhe sua experiência pessoal honestamente, sem mentir. Se você levou alguém (por exemplo, crianças, idosos) ao profissional, você pode escrever sobre isso, mas certifique-se de estar autorizado a escrever a opinião.

NÃO FAÇA: Nunca escreva uma opinião se você recebeu incentivo ou qualquer outro benefício para fazê-lo. Evite declarações objetivas e opiniões baseadas no que outra pessoa lhe disse ou no que você leu na mídia.

SEJA HONESTO

FAÇA: Tente ser o mais claro possível. Isso ajudará os profissionais a refletirem sobre sua opinião e os usuários a tomarem decisões. Mantenha evidências de sua experiência, como um recibo, uma fatura etc.

NÃO FAÇA: Não adicione informações vagas ou muito genéricas. Outros usuários precisam entender o que você está explicando.

SEJA ESPECÍFICO

FAÇA: Pense na sua privacidade e na privacidade dos outros ao escrever uma opinião. Seja especialmente cuidadoso  com as informações se você levar seus filhos ou outras pessoas a um profissional.

NÃO FAÇA: Não adicione informações sensíveis que você não gostaria que os outros soubessem. Recomendamos que você não inclua dados que possam identificá-lo ou identificar outras pessoas, como números de telefone, e-mails, registros médicos ou qualquer outro dado pessoal.

SEJA CUIDADOSO À PRIVACIDADE

FAÇA: Fale sobre sua experiência pessoal recente com o profissional para quem você está fornecendo feedback. Explique o que pode ser útil para outros pacientes.

NÃO FAÇA: Sua opinião deve se concentrar no profissional com quem você lidou e nas experiências que ocorreram nos últimos meses. Evite escrever conteúdo promocional ou de marketing.

ADICIONE CONTEÚDO RELEVANTE

FAÇA: Use uma linguagem respeitosa ao escrever sua opinião. Mesmo que sua experiência tenha sido negativa, tente explicá-la de maneira ponderada e educada.

NÃO FAÇA: Não inclua conteúdo odioso, difamatório, discriminatório, agressivo ou obsceno. Não publicaremos opiniões com esse tipo de conteúdo.

RESPEITO

Exemplos de tópicos sobre os quais você pode escrever

Quão fácil e precisa foi a informação que você encontrou no perfil de um profissional.

Se a reserva foi cancelada, remarcada, atrasada ou se o profissional não compareceu.

Sua opinião sobre a experiência,  sua percepção, pensamentos e sentimentos sobre como a consulta ocorreu, como:

  • A pontualidade do profissional.

  • Como foi a comunicação: se foi clara, agradável, concisa, se usou uma linguagem fácil, didática, instrutiva, paciente e educada.

  • Se o tratamento, os resultados, o diagnóstico, os exames solicitados ou as prescrições atenderam às suas expectativas. Para proteger sua privacidade, evite mencionar dados médicos.

Como foram a clínica ou sala de consulta e as instalações (por exemplo: espaçosas, fáceis de encontrar, confortáveis; ou, ao contrário, um pouco deterioradas, de difícil acesso, não adequadas por qualquer outro motivo).

O atendimento que você recebeu da equipe (mas sempre mantendo o respeito).

Se o profissional respondeu à pergunta que você fez antes ou depois da visita.

O que não publicamos

Não publicaremos opiniões que violem nossas diretrizes ou regulamentos. Aqui estão alguns exemplos:

Tópicos e informações sensíveis

Informações de identificação pessoal / dados pessoais que possam comprometer sua privacidade, como números de telefone, endereços de e-mail, detalhes de cartão, registros médicos ou qualquer outro tipo de informação sensível.

Acusações de atividades ilegais ou crimes. Publicaremos esse conteúdo apenas se houver uma decisão judicial ou confirmação de uma autoridade ou órgão competente a esse respeito.

Conteúdo que possa colocar um menor em risco.

Como a Docplanner não é uma instituição médica, não estamos em posição de saber ou decidir se um tratamento, procedimento médico ou diagnóstico realizado pelo profissional está correto ou incorreto. Isso significa que não podemos verificar acusações que impliquem erro médico, falta de habilidades ou expertise adequadas, negligência ou situações semelhantes. Algumas dessas declarações podem constituir difamação, calúnia ou danos à honra, imagem e/ou reputação do profissional, que são consideradas ações criminais ou ilegais em certas jurisdições. No entanto, se houver uma decisão judicial ou confirmação de uma autoridade ou órgão competente a esse respeito, e a lei nos permitir publicar tal opinião, é claro que o faremos.

Informações e conteúdos falsos

Conteúdo escrito por parentes, amigos ou funcionários do profissional.

Opiniões que fingem ser a experiência de outros usuários.

Conteúdo escrito diretamente pelo profissional ou por sua equipe.

Conteúdo escrito em troca de dinheiro.

Opiniões falsas ou conteúdo falso nas opiniões.

Conteúdo escrito totalmente por inteligência artificial ou sistemas automatizados.

Conteúdo relacionado a informações encontradas nas redes sociais ou imprensa ou obtidas de terceiros que não estejam relacionadas a uma experiência pessoal enfrentada pelo usuário.

Outros

Conteúdo promocional, de marketing ou spam.

Comentários politicamente sensíveis.

Linguagem vulgar, discriminatória, odiosa, violenta, obscena, difamatória, assediadora, ameaçadora ou agressiva.

Preocupamo-nos com a sua liberdade de expressão: você pode falar sobre sua experiência pessoal com o profissional, se o tratamento proposto pelo profissional ajudou você ou não.

Apenas incentivamos que você evite as declarações mencionadas acima, e estaremos aqui para ajudá-lo se precisar.

NÃO a opiniões falsas

Na Docplanner, não permitimos opiniões falsas e detectá-las é uma prioridade para nós.

  • Temos opiniões que são postadas por usuários após uma consulta marcada através da Docplanner e também temos opiniões deixadas por usuários que fizeram uma reserva fora do ambiente da Doctoralia. Acreditamos que essas opiniões são uma ótima oportunidade para dar voz a todos os usuários que desejam compartilhar sua experiência. Essas opiniões estão sujeitas a verificações rigorosas.

  • Todas as opiniões passam por sistemas de detecção automatizados e manuais com o objetivo de identificar opiniões falsas. Temos uma equipe de moderação que aplica um processo rigoroso revisando as opiniões recebidas para garantir que nossa plataforma seja segura e confiável.

  • Nosso sistema verifica automaticamente se a opinião contém algum padrão suspeito de opinião falsa. Usamos diferentes softwares, como um software desenvolvido por nossa equipe técnica chamado TrustScore, que detecta comportamentos suspeitos. Para fazer isso, eles analisam parâmetros como proxies, endereços IP, números de telefone, atividades do usuário, histórico de reservas e outros. O sistema então utiliza um algoritmo para calcular a probabilidade de autenticidade dessa opinião.

    Não permitimos opiniões suspeitas de serem escritas sem intervenção humana, por exemplo, por sistemas de inteligência artificial.

  • Se nós suspeitarmos que uma opinião é falsa, nossa equipe entrará em contato com o usuário para solicitar evidências, como um certificado de atendimento que comprove que o usuário compareceu a uma consulta com o profissional.

    Se você suspeitar que uma opinião é falsa, você pode denunciá-la a qualquer momento. Para entender como, consulte nossa seção 10 abaixo.

Como procedemos se uma opinião estiver em desacordo com estas diretrizes

  • Se uma opinião for considerada em desacordo com as diretrizes ou políticas e não puder ser publicada, ela será rejeitada e o usuário será informado.

    Existem algumas opiniões que devemos rejeitar diretamente devido ao seu conteúdo, conforme descrito na seção 7.

    Se o motivo da rejeição for corrigível, podemos entrar em contato com o usuário explicando o motivo pelo qual a opinião não pode ser aceita e oferecendo a possibilidade de fazer alterações para que a opinião esteja de acordo com nossas diretrizes.

  • Nunca tentamos alterar o significado ou intenção original da opinião. Não decidimos sobre o conteúdo da opinião e não persuadimos os usuários a transformar opiniões negativas em positivas.

  • Nossa equipe é treinada para ser neutra e imparcial ao moderar as opiniões.

    Todas as opiniões são tratadas igualmente durante o processo de moderação. Tratamos as opiniões de forma igual, independentemente do profissional a que se referem (ou seja, independentemente se o profissional é um cliente ou não).

    Para reforçar essa posição, nossa equipe de moderação permanece independente de nossas equipes de vendas e sucesso do cliente.

  • Revisamos continuamente nossos processos para garantir que tenhamos um espaço confiável e que as opiniões expostas na Docplanner sejam genuínas.

  • Se, com base em diferentes padrões e parâmetros suspeitarmos que a opinião não decorre de uma experiência real e verdadeira do usuário, reservamos o direito de não publicar a opinião, a menos que recebamos uma comprovação dentro de 30 dias a partir do dia em que solicitamos (por exemplo, um certificado de atendimento emitido pelo profissional,um recibo, fatura ou qualquer outra evidência que julgarmos conveniente). Pedimos aos usuários que não nos enviem documentos contendo dados de saúde, a menos que não haja outra alternativa para comprovar que determinada consulta ocorreu. Esteja seguro de que trataremos qualquer informação recebida confidencialmente. Se um usuário enviar dados de saúde por engano, manteremos a confidencialidade e os excluiremos prontamente.

  • Além disso, se detectarmos comportamento incomum e múltiplas violações de nossas diretrizes por parte de um usuário, podemos limitar a capacidade desse usuário de enviar opiniões ou até mesmo encerrar sua conta, enviando uma notificação prévia. Se as opiniões violarem qualquer lei, reservamos o direito de tomar medidas legais contra o usuário ou relatar o caso às autoridades competentes, para proteger nossos interesses, dos nossos clientes ou outros usuários e/ou do público em geral.

Se não estiver de acordo, registre uma reclamação

Se você for um usuário e nós tivermos rejeitado uma opinião ou parte dela e você discordar, você tem o direito de reclamar, e sempre reavaliaremos nossa decisão. Nesses casos, você pode nos contatar através do e-mail: opiniao.br@docplanner.com, e sempre vamos envolver membros de nossa equipe para verificar novamente nossa decisão, ouvir seu ponto de vista e mudar o resultado quando apropriado.

Se você for um usuário ou um profissional e  acredita que uma opinião é falsa  não segue nossas diretrizes ou regulamentos, ou contém declarações falsas, você pode denunciá–la facilmente. Para registrar uma reclamação, clique no botão "reportar" que você encontrará em cada opinião. Vamos analisar sua mensagem e lhe dar uma resposta o mais breve possível.

Contato

Perguntas frequentes (FAQ)

  • Sim: desde que estejam em conformidade com nossas diretrizes e regulamentos, sempre as publicaremos, independentemente de serem positivas ou negativas. Acreditamos que as opiniões são mais do que apenas palavras na internet: elas são uma fonte confiável do que outros usuários já experimentaram.

  • Qualquer coisa que vá contra essas diretrizes ou regulamentos. Não apenas porque somos obrigados por lei a fazê–lo, mas também porque queremos que nossa plataforma seja um lugar seguro e respeitoso. Temos uma política de tolerância zero para linguagem abusiva, odiosa e discriminatória, e para avaliações falsas.

    Além disso, como não somos um prestador de serviços de saúde, não podemos publicar opiniões com o objetivo de difamar a competência de um profissional. Não somos (e nunca seremos) capazes de decidir se um profissional fez o diagnóstico correto ou prescreveu os medicamentos corretos, por exemplo. Alegações não comprovadas dessa natureza podem ser difamatórias e devem ser tratadas pelas autoridades e órgãos competentes.

  • Compartilhamos alguns exemplos na seção 7 acima, mas vamos compartilhar outros exemplos aqui para ajudar você ainda mais:

    ❌ Esse médico não é qualificado, não vá a esse médico.

    ❌ O médico xxx é muito melhor do que esse médico.

    ❌ Médico muito ruim! Rude!

    ✅ Não estou satisfeito com o tratamento prescrito pelo médico. Não me senti confortável com as informações e o diagnóstico com base na forma como o médico me explicou.

    ❌ Esse médico só está interessado no seu dinheiro. Sua principal prioridade é esvaziar sua carteira, e não tratá-lo como paciente.

    ✅ Quando cheguei à consulta, o médico parecia interessado apenas em fornecer o custo dos tratamentos e cobrar por eles. Senti falta de mais explicações sobre por que esses tratamentos eram necessários.

    ❌ Esse médico salvou a vida do meu melhor amigo. Graças à terapia, ele está muito melhor agora.

    ❌ Li um artigo no noticiário dizendo que esse médico é muito rude. Não o visite!

    ✅ Visitei esse médico nas últimas semanas e ele me ajudou de uma maneira que nunca experimentei com outras terapias. Ele foi um verdadeiro salvador, e agora estou até recomendando-o a todos os meus amigos.

    ❌ Fui ao médico, ele me receitou o medicamento XXXX. Recomendo que você tome, foi muito bom para mim.

    ✅ Fui ao médico, ele me prescreveu XXXX e agora me sinto melhor, isso me ajudou a resolver o problema.

    ❌ Não recomendaria esse médico. Gastei muito tempo tentando entrar em contato com ele. Liguei para a clínica, mas ele só atendeu quando liguei para o número particular fornecido pela secretária, 55413222222.

    ✅ Precisava falar com o médico por telefone e não consegui, embora tenha tentado muitas vezes.

    ❌ Odiei a experiência, o médico é um &$!#% 🤬

    ✅ O médico não foi empático e não foi gentil comigo durante a visita. Ele também foi impaciente ao me dar explicações.

  • Não, permitimos apenas que você escreva uma opinião por profissional. Você não pode adicionar opiniões diferentes, mas sempre pode editar a existente.

  • As opiniões serão mostradas no perfil do profissional em ordem cronológica, levando em consideração a data em que a opinião foi aprovada.

  • Absolutamente não. Os profissionais não podem pagar para receber opiniões positivas, nem pagar para remover opiniões negativas. Por favor, denuncie qualquer profissional que ofereça pagamento (ou outros tipos de benefícios) em troca de uma opinião.

  • Provavelmente, sua opinião será publicada entre 24 a 48 horas úteis. Se precisarmos entrar em contato com você para confirmar algumas informações ou solicitar que você verifique certas partes de sua opinião que violem nossas diretrizes, pode levar um pouco mais de tempo para publicar sua opinião.

  • Você deve ter vivenciado uma experiência pessoal com o profissional, ter uma conta registrada em nossa plataforma e ter pelo menos 18 anos de idade. Dar opiniões é totalmente gratuito para os usuários.

  • Somos muito cuidadosos com os direitos das crianças e menores de idade. Você deve ter 18 anos para escrever uma opinião. Se um menor precisou ser levado a um profissional na presença de um adulto, você pode escrever uma opinião sobre a experiência se você foi o adulto responsável por levar o menor ao profissional e esteve presente o tempo todo. Por favor, tenha cuidado ao escrever sobre um menor. Não escreva nada que possa identificar o menor ou colocar seus direitos em risco.

  • Se você estava presente quando o outro usuário estava visitando o profissional, você pode dar sua opinião, mas sem mencionar quaisquer dados pessoais (por exemplo, o nome do paciente). Quanto a menores de idade, consulte a pergunta anterior. Quanto a outros adultos (por exemplo, pacientes idosos ou feridos), certifique–se de estar autorizado a escrever tal opinião e não inclua quaisquer dados pessoais que possam identificar o paciente.

  • Sim, sua opinião é sua. Você pode alterá-la, atualizá–la ou excluí–la de nossa plataforma sempre que quiser, se for um usuário registrado. Recomendamos que você atualize sua opinião existente se quiser adicionar mais informações a ela.

  • Não. No entanto, podemos borrar ou ocultar partes de uma opinião específica sem o seu consentimento, se ela contiver:

    • Dados pessoais

    • Nome da marca de um medicamento

    Também podemos alterar palavras de maiúsculas para minúsculas. Fazemos isso apenas para que sua opinião possa ser publicada e para que possamos fazê–lo para você para agilizar o processo e ajudá–lo melhor.

  • De forma alguma. Os profissionais (incluindo aqueles que são nossos clientes) não podem editar opiniões sobre si mesmos.

  • Sim, sua opinião pode ser publicada apenas com suas iniciais ou primeiro nome, se preferir. Não é necessário adicionar seu nome completo para ter sua opinião publicada. Na verdade, recomendamos que você não deixe seu nome identificável visível para os outros.

  • Se sua opinião for publicada, o profissional receberá uma notificação. O profissional só saberá o conteúdo da opinião. Para proteger sua privacidade, não permitiremos que os profissionais saibam quem escreveu a opinião, a menos que você tenha divulgado seu nome completo na opinião, nesse caso, é claro, o profissional (assim como qualquer outro leitor) pode lê-la também.

  • Sim, sempre oferecemos a opção aos profissionais de responder às opiniões em seu perfil, e essa resposta estará disponível publicamente.

  • Não. Para garantir a igualdade, permitimos apenas um comentário por usuário (a análise original) e um por profissional (a resposta à análise).

  • Sim, permitimos que todos denunciem uma opinião nos casos em que considerem que a opinião publicada está contra nossas diretrizes ou regulamentos. Consulte a seção 10 acima para saber como denunciar uma opinião.

  • Você pode denunciar e nós investigaremos. Consulte a seção 10 acima.

  • Definitivamente. Por favor, consulte as seções 8 e 9 acima para obter detalhes mais específicos sobre como verificamos as opiniões.

  • Consulte a seção 9 acima para obter mais detalhes sobre o assunto.

  • Informe imediatamente as autoridades competentes. Eles devem poder ajudá-lo. Por favor, nos avise se você precisar de alguma ajuda nossa: faremos o possível para ajudá-lo também.

  • Para manter um ambiente seguro, se uma opinião estiver contra nossas diretrizes ou regulamentos, ou se recebermos uma solicitação de uma autoridade competente, ela poderá ser excluída ou ocultada de acordo com nossas políticas.

  • Nós não apagamos a opinião simplesmente porque o profissional não gosta dela. Nós só iremos apagar se o comentário estiver contra nossas diretrizes.

  • Número de estrelas.

    Antes de começar a escrever sua opinião, você poderá classificar um profissional de 1 a 5 estrelas. Uma estrela significa que você não está nada satisfeito e cinco estrelas significa que você está muito satisfeito. A partir de todas as avaliações recebidas, nosso sistema calcula um número total de estrelas por profissional, que fica visível no perfil do profissional na plataforma.

    Para calcular esse número total, aplicamos a lógica da média. A pontuação se baseia em opiniões que possuem no máximo 4 anos de idade. Acreditamos que, para encontrar o melhor profissional, você precisa basear seu conhecimento nas informações mais atuais.

  • Analisamos cuidadosamente todas as denúncias que recebemos. Se um profissional receber várias denúncias válidas, tomaremos medidas apropriadas, de acordo com nossas políticas, que podem incluir desde avisos até a remoção do perfil do profissional de nossa plataforma.

    Como posso entrar em contato com vocês se eu precisar de ajuda?

    Caso queira saber mais sobre essas diretrizes ou precise de ajuda, você sempre pode entrar em contato com nossa moderação ou com nossa equipe de atendimento ao paciente por e-mail. Estamos sempre aqui para ajudá-lo. Veja nossos detalhes de contato aqui: opiniao.br@docplanner.com.

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