Ana Cavalcante

Política de cancelamento e reembolso para o serviço de telemedicina 1. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo paciente ("você"): Você pode cancelar uma consulta online até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado. Para cancelar a sua consulta online você deverá entrar em contato com a Profissional. Os valores pagos por você pela consulta online serão reembolsadas pelo profissional no prazo máximo de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do seu pedido de cancelamento. Sendo que, os cancelamentos, ausências e atrasos superiores ao tempo de tolerância descrito abaixo, sujeitam-se a retenção de 50% do valor da consulta. Se (i) você não comparecer a consulta online, ou (ii) você estiver mais de 15 (quinze) minutos atrasado para o horário agendado para o início da consulta online a mesma será cancelada e, independentemente de sua realização, reagendamento ou cancelamento: você não terá direito ao reembolso dos valores. 2. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional: Se o profissional cancelar a consulta online, não comparecer ou e atrasar mais de 60 (trinta) minutos de atraso, os valores pagos pelo paciente serão reembolsados integralmente, sem desconto de nenhuma taxa administrativa, no prazo máximo de 15 (quinze) dias após o seu cancelamento. Seu direito a um reembolso não se aplicará se o motivo do cancelamento, no-show ou atraso do profissional for atribuível a você (por exemplo, um cancelamento ocorre mediante sua solicitação ou instrução). 3. Demais condições Em casos diversos dos específicos estabelecidos nos pontos 1 e 2, acima, você não terá direito a reembolso e deverá buscar o profissional de saúde, que será o responsável por aplicar suas próprias políticas. Se você tiver alguma dúvida, reclamação ou reclamação relacionada ao processamento de um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com o profissional. O profissional deve lidar com suas reclamações de forma rápida e diligente. A Doctoralia não é responsável pela gestão dos valores pagos pelos pacientes aos Profissionais de Saúde, que são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções.