Rua Carlos Góis 375, Rio de Janeiro 22440-040
Venha realizar seus exames conosco.
11/08/2025
Rio de Janeiro 1 endereço
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Equipamentos
1 opinião
Verificamos a autenticidade de todas as avaliações para garantir que elas provêm de pacientes que realmente visitaram o especialista ou a clínica. Para isso, introduzimos 3 níveis adicionais de verificação além dos nossos checagens padrão:
Pacientes que verificaram seu número de telefone por um código.
Pacientes que tiveram agendamento pela plataforma doctoralia e confirmaram seu número de telefone via código.
Pacientes que tiveram agendamento pela plataforma e realizaram o pagamento via Doctoralia. O número de telefone do paciente foi confirmado por código. A confiabilidade dessas avaliações é particularmente alta.
Eu agendei meu exame pelo site. Recebi confirmação no email 2x. Quando cheguei la na recepção, fui atendida e constataram que meu exame nao estava marcado. Pedi pra entao agendar e disseram que eu tinha que esperar pois iriam atender outras pessoas. Esperei um pouco e vi que estavam chamando pessoas, e nada de me atender (seria somente abrir a agenda e me agendar). Achei um desrespeito pois ja tinha me deslocado ate o local, e meu exame CONFIRMADO nao estava marcado. O recepcionista nao se mostrou incomodado com a situacao. Entrei no app do CDPI, havia horario imediato e agendei pra ir la. Sai do Villela Pedras, fui ao CDPI e fui atendida de imediato.
Clinica Villela Pedras - Unidade Leblon
Prezada Marcia,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela experiência negativa relatada no dia do seu atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao se deslocar até a nossa unidade com uma confirmação de exame em mãos e descobrir que o agendamento não constava no sistema, somado à falta de agilidade no suporte da recepção.
Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. O ocorrido já foi repassado à nossa liderança de atendimento para que possamos investigar a falha sistêmica no agendamento e reforçar os treinamentos de empatia e resolução com a equipe da recepção.
Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois feedbacks como o seu são essenciais para a melhoria contínua dos nossos processos. Ficamos à disposição caso deseje conversar mais sobre o ocorrido através do nosso canal de Ouvidoria: 21 35118181