Dra. Lívia Carneiro

De forma despretensiosa, perguntei a tal dentista Lívia, se saberia informar o prazo de carências de planos odontológicos, pois pretendo trocar o meu por um melhor, que tenha melhor cobertura, e de forma super ácida, grossa, mal educada e hostil me respondeu que não vende plano, não é corretora e não sabe de prazo algum. Fiquei sem reação! [Editado Doctoralia]

Minha experiência foi extremamente ruim desde a primeira consulta. Entrei em contato para saber se faziam o procedimento de coroa total em cerômero pelo meu plano odontológico, uma vez que tenho cobertura, e a atendente, me disse que eu precisaria passar por uma avaliação, que depois ela iria pedir a autorização do plano.
Fui para essa bendita avaliação, que estava marcada para as 10:20h, cheguei com antecendência, e só fui atendida às 12h da manhã.
Fiz a avaliação, a dentista me passou uma requisição de radiografia, recebi o resultado e enviei para elas. A atendente me confirmou que recebeu e me perguntou o dia que eu poderia ir para a clínica para fazer a moldagem, sem, em nenhum momento, sequer mencionar que o plano não tinha autorizado a coroa em cerômero, somente em material metálico.
Hoje, a atendente, super grosseira e debochada, ficou a me encarar, como se eu estivesse mentindo, sendo que a pessoa responsável por essa má comunicado foi ela. Enfim, não recomendo para ninguém.

Tive péssima experiência duas vezes e pelo vários motivos, já começa pela marcação, mesmo explicando tudo relativamente detalhado, no dia do atendimento a recepcionista é extremamente contraditória a tudo que escreveu e mesmo mostrando a conversa a mesma não sabe comunicar.
Falta de atenção, comunicação, empatia e principalmente respeito em comunicar o atraso em mais de 1h30m. A gente se programa e perde uma tarde inteira para nada.
Falhas gravíssimas principalmente no atendimento inicial presencial.

Ao agendar meu procedimento, senti que o atendimento foi insatisfatório. A atendente demonstrou falta de preparo e comunicação. Informei minha necessidade e fui informada que o procedimento era coberto pelo meu plano Sul América.

No dia marcado, meu horário era 09:00, mas cheguei às 08:10 e encontrei a clínica fechada, embora o horário de funcionamento inicie às 08:00. Enviei mensagem no WhatsApp informando que estava aguardando, mas não obtive resposta. A recepcionista e o dentista, Dr. Ian, chegaram às 08:30, sem apresentar qualquer pedido de desculpas pelo atraso.

Por fim, fui informada no local que meu procedimento não era coberto pelo plano, diferente do que me foi dito no agendamento. Esclareci que precisava retratar um canal e colocar o bloco, mas o Dr. Ian explicou que retratamentos não são cobertos. O episódio reflete falha na comunicação, desorganização e atendimento abaixo do esperado.