Dra. Valéria Dantas de Oliveira

Política de cancelamento e reembolso para o serviço de telemedicina 1. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo paciente ("você"): Você pode cancelar uma consulta online até 12 (doze) horas antes do horário agendado. Para cancelar a sua consulta online você deverá utilizar a plataforma online na qual você reservou a visita, ou (caso aplicável) o formulário ou link enviado pelo profissional. Os valores pagos por você pela consulta online serão reembolsadas AUTOMATICAMENTE pelo profissional no prazo máximo de 5 (cinco) dias a partir do recebimento do seu pedido de cancelamento e usando o mesmo método de pagamento usado por você (transferência bancaria), sendo que, sujeitam-se a retenção de taxa administrativa de dez por cento (10%) sobre o valor da consulta, para a cobertura dos custos de processamento do pagamento (transferência). Se (i) você tiver que cancelar a consulta online menos de 12 (12) horas antes do horário de início programado, (ii) você não comparecer a consulta online, ou (iii) você estiver mais de 15 (quinze) minutos atrasado para o horário agendado para o início da consulta online a mesma será cancelada e poderá ser reagendada até uma (1) vez e : você não terá direito ao reembolso automático dos valores, sendo que, para que o solicite você deverá contatar o profissional de saúde, que terá o prazo de até 10 (dez) dias para realizá-lo através do sistema de pagamento ou do meio ajustado entre o paciente e o profissional de saúde. 2. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional: se o profissional cancelar a consulta online, não comparecer ou atrasar mais de 30 (trinta) minutos, os valores pagos pelo paciente serão reembolsados integralmente, sem desconto de nenhuma taxa administrativa, no prazo máximo de 5 (cinco) dias após o seu cancelamento, usando o mesmo método de pagamento usado por você, a menos que tenha sido acordada forma diversa junto ao profissional (por exemplo, reagendamento ou adiamento). 3. Demais condições Se você tiver alguma dúvida ou reclamação relacionada ao processamento de um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com o profissional. O profissional deve lidar com suas reclamações de forma rápida e diligente. A Doctoralia não é responsável pela gestão dos valores pagos pelos pacientes aos Profissionais de Saúde, que são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções. A presente política se dá no intuito de facilitar e estabelecer regras mínimas para a relação entre as partes, em razão da intermediação e prestação de serviços tecnológicos providos pela Doctoralia.