Dr. Helton Cavalcanti

Política de cancelamento e reembolso para o serviço de telemedicina 1. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo paciente ("você"): Você pode cancelar uma consulta online até 12 (doze) horas antes do horário agendado. Para cancelar a sua consulta online você deverá utilizar a plataforma online na qual você reservou a visita, ou entrar em contato com o Instituto. Os valores pagos por você pela consulta online serão reembolsadas pela empresa no prazo máximo de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do seu pedido de cancelamento e usando transferência bancária, sendo que, os cancelamentos, ausências e atrasos superiores ao tempo de tolerância descrito abaixo, sujeitam-se a retenção de taxa administrativa de cinco por cento (5%) sobre o valor da consulta, para a cobertura dos custos de processamento de pagamento. Se (i) você tiver que cancelar a consulta online menos de doze (12) horas antes do horário de início programado, (ii) você não comparecer a consulta online, ou (iii) você estiver mais de 20 (vinte) minutos atrasado para o horário agendado para o início da consulta online a mesma será cancelada e, independentemente de sua realização, reagendamento ou cancelamento: você não terá direito ao reembolso automático dos valores, sendo que, para que o solicite você deverá contatar o Instituto Cavalcanti, que terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizá-lo através do sistema de pagamento ou do meio ajustado entre ao paciente e a clínica. Estará sujeito a retenção de taxa administrativa de cinco por cento (5%) sobre o valor da consulta, para a cobertura dos custos de processamento de pagamento. 2. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional: se o profissional cancelar a consulta online, não comparecer ou atrasar mais de 60 (sessenta) minutos, os valores pagos pelo paciente serão reembolsados integralmente, sem desconto de nenhuma taxa administrativa, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias após o seu cancelamento, usando transferência bancária, a menos que tenha sido acordada forma diversa junto ao Instituto ou profissional (por exemplo, reagendamento ou adiamento). Seu direito a um reembolso não se aplicará se o motivo do cancelamento, no-show ou atraso do profissional for atribuível a você (por exemplo, um cancelamento ocorre mediante sua solicitação ou instrução). 3. Demais condições Em casos diversos dos específicos estabelecidos nos pontos 1 e 2, acima, você não terá direito a reembolso automático e deverá buscar o Instituto Cavalcanti, que será o responsável por aplicar suas próprias políticas. Se você tiver alguma dúvida, reclamação ou reclamação relacionada ao processamento de um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com o Instituto Cavalcanti, que deverá lidar com suas reclamações de forma rápida e diligente. Em caso de abuso, ou de uso fraudulento, ilícito ou injusto por você, os direitos concedidos a você sob esta política (por exemplo, a fim de obter uma vantagem indevida), você não terá direito a qualquer reembolso ou compensação, e o Instituto Cavalcanti reserva todos os direitos disponíveis a ele e seus profissionais sob a lei aplicável e/ou sob seu contrato com você. A Doctoralia não é responsável pela gestão dos valores pagos pelos pacientes ao Instituto Cavalcanti, que é exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções. A presente política se dá no intuito de facilitar e estabelecer regras mínimas para a relação entre as partes, em razão da intermediação e prestação de serviços tecnológicos providos pela Doctoralia.